HCLTech a obtenu un score CX (expérience client) de 82,1, leader de l'industrie pour les services BPO, dépassant nettement la moyenne sectorielle de 76,5.

« HCLTech reçoit le prix Universal BPO Star of Excellence Award, récompensant la prestation de services exceptionnelle centrée sur le client et des scores de satisfaction client à la pointe du secteur. Avec un score CX de 82,1, nettement supérieur à la moyenne du Top 60 Benchmark de 76,5, cette prestigieuse reconnaissance met en avant la forte capacité de prestation de services de HCLTech, sa compréhension approfondie des besoins des clients et son engagement envers des partenariats hautement collaboratifs et axés sur les résultats. Le prix s’appuie sur de solides recommandations de clients et des scores CX élevés, soulignant la capacité de HCLTech à générer de la valeur de façon constante et à dépasser les attentes dans un secteur BPO concurrentiel », déclare Jan Erik Aase, associé et responsable mondial, ISG Provider Lens.

« HCLTech est un partenaire solide, proactif, collaboratif et axé sur l’amélioration continue. L’équipe partage ouvertement ses idées, proposant souvent des automatisations et des améliorations de processus. Récemment, elle a proposé et mis en œuvre une modification de notre processus de mise à jour des courriels consommateurs, ce qui a permis d’importantes économies de temps et de ressources tout en réduisant les problèmes du système. » - Vice-président, TI, biens de consommation emballés.